Trong quá trình sử dụng xe, trải nghiệm hậu mãi là một trong những yếu tố được khách hàng quan tâm. Từ những phản hồi thực tế, Tasco Auto và Geely Việt Nam đang từng bước nâng cao năng lực cung ứng phụ tùng, chuẩn hóa dịch vụ và tối ưu quy trình hỗ trợ, hướng tới rút ngắn thời gian chờ và mang đến sự an tâm cho khách hàng trên mỗi hành trình.
Chủ động nguồn phụ tùng, rút ngắn thời gian chờ
Thời gian chờ phụ tùng có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sửa chữa và bảo dưỡng xe. Vì vậy, Tasco Auto đang tập trung hoàn thiện hệ thống dự trữ và phân phối phụ tùng, giúp các xưởng dịch vụ chủ động hơn trong quá trình phục vụ khách hàng.
Hiện hệ thống tổng kho có khả năng đáp ứng khoảng 90% nhu cầu phụ tùng bảo dưỡng và sửa chữa thông thường, từ nhóm phụ tùng bảo dưỡng, thân vỏ như kính chắn gió, đèn pha; hệ thống lái, giảm xóc; đến các linh kiện điện, điều hòa và an toàn như túi khí, cảm biến va chạm…
Với mô hình tổng kho kết nối trực tiếp cùng hệ thống xưởng dịch vụ trên toàn quốc, thời gian luân chuyển các mã phụ tùng có sẵn từ kho đến đại lý được rút ngắn còn 1–3 ngày làm việc, tùy theo khu vực.
Hiện Tasco Auto vận hành 2 tổng kho tại Hà Nội với tổng diện tích khoảng 2.500 m² và dự kiến đưa thêm một tổng kho tại TP.HCM vào hoạt động cuối năm 2026. Qua đó, doanh nghiệp hướng tới nâng tỷ lệ khả năng cung ứng phụ tùng lên khoảng 97%.
Đối với những linh kiện đặc thù hoặc có tần suất thay thế thấp chưa được lưu kho, thời gian đặt hàng quốc tế cũng được rút ngắn đáng kể. Nếu trước đây phụ tùng vận chuyển bằng đường hàng không có thể mất khoảng 30 ngày, hiện thời gian chờ đã giảm còn 15–18 ngày và doanh nghiệp tiếp tục hướng tới mục tiêu rút ngắn xuống 10–14 ngày.
Trong trường hợp xe phải lưu xưởng dài ngày, đội ngũ hậu mãi Tasco Auto cũng chủ động triển khai các phương án hỗ trợ phù hợp, nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến nhu cầu di chuyển của khách hàng.
Chuẩn hóa chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống
Bên cạnh nguồn phụ tùng, năng lực kỹ thuật cũng được Tasco Auto chú trọng nhằm đảm bảo quá trình sửa chữa và bảo dưỡng được thực hiện đúng tiêu chuẩn.
Trước khi các sản phẩm mới ra mắt, đội ngũ kỹ thuật chủ chốt được đào tạo trực tiếp bởi chuyên gia của hãng, sau đó chuyển giao tiêu chuẩn đến hệ thống đại lý. Với những trường hợp kỹ thuật phức tạp, đội ngũ chuyên gia kỹ thuật Head Office (HO) sẵn sàng phối hợp và hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường.
Theo thống kê gần đây, 99% trường hợp lỗi, hỏng hóc phát sinh đã được xưởng dịch vụ Carpla Service xử lý thành công, góp phần giảm thời gian chờ và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
“99% là kết quả rất đáng ghi nhận, nhưng phía sau 1% còn lại vẫn là những khách hàng đang chờ đợi. Chúng tôi có trách nhiệm đồng hành đến cùng cho đến khi vấn đề được giải quyết”, ông Nguyễn Trung Kiên chia sẻ.
Song song đó, bộ tiêu chuẩn vận hành AAA được áp dụng trên toàn hệ thống, tập trung vào ba yếu tố: trải nghiệm khách hàng – quản trị phụ tùng – kỹ thuật và bảo hành.
Năng lực phục vụ được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 150 showroom, 80 xưởng dịch vụ Carpla Service và 600 đội xe cứu hộ hoạt động 24/7 trên toàn quốc, tạo nền tảng để khách hàng được hỗ trợ thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng xe.
Lắng nghe phản hồi, liên tục nâng cao trải nghiệm
Tasco Auto và Geely Việt Nam cũng tập trung tối ưu quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi. Thông tin từ các kênh chăm sóc khách hàng được tiếp nhận, phân loại và phối hợp cùng đại lý để xử lý, đồng thời theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
Theo thống kê tháng 7/2026, 99% cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng được tiếp nhận thành công, trong đó 95% yêu cầu được hỗ trợ ngay tại thời điểm tiếp nhận. Khảo sát tại hệ thống dịch vụ cũng ghi nhận tỷ lệ khách hàng hài lòng trên 90%.
Những con số này là cơ sở để Tasco Auto tiếp tục rà soát và nâng cấp hoạt động hậu mãi, từ nguồn cung phụ tùng, năng lực kỹ thuật đến quy trình tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là giảm thời gian chờ, nâng cao sự thuận tiện và để mỗi khách hàng Geely có thể yên tâm hơn trên hành trình của mình.
Geely Việt Nam – Một thành viên của Tasco Auto.
